Med giganter som Amazon, Zalando og Wolt kan man købe næsten alt online og få det leveret inden for få minutter.
Men at levere noget tilbage, det er straks en anden sag. Det mener serieiværksætter Jeppe Østergaard, som har sat sig for at udvikle en løsning.
”Ofte vælger mange ikke at bytte til en anden størrelse, fordi processen er for kompleks. Man taster informationer ind, får et pakkelabel, sender varen, får pengene igen og skal så købe på ny. Men til den tid er kunden allerede videre. Ofte er det op mod 20-30 pct. af en webshops omsætning, der ryger retur og det er selvfølgelig en stor hovedpine for mange,” fortæller han.
Derfor står han og tre andre medstiftere bag Returnflows; et SaaS-værktøj, der hjælper webshops med at omdanne returorder til gavekort og ombytninger. Løsningen er udviklet som en Shopify-integration, der integreres direkte i webshoppens eget univers.
Ved at arbejde med incitamenter som gratis fragt og procentbesparelser ved ombytning kan det danske startup konvertere cirka 40 pct. til at tage imod enten et gavekort eller en ombytning.
”Den danske forbruger er doven. Så når vi gør kunderejsen hurtigere og så let som mulig, betyder det, at kunden aldrig skal have et kort op af lommen. Det gør en kæmpe forskel for konverteringsraten og i sidste ende for webshoppen,” forklarer Jeppe Østergaard.
Iværksætter fra en ung alder
Da jeg spørger, skal han lige tælle en ekstra gang for at være sikker. Men jo, den er god nok. Returnflows er Jeppe Østergaards sjette virksomhed.
Den første startede han et par måneder inden sin 18-års fødselsdag. I dag er han lige fyldt 22.
Alligevel har startuplivet ikke været en livslang drøm. Men der har været tegn på, at det ville gå den vej.
”Da jeg blev konfirmeret, fik jeg et domæne i gave fra min mor. Jeg har altid tænkt over det, men det har på ingen måde været noget, jeg har planlagt,” fortæller iværksætteren.
Virksomhederne har primært været inden for marketing og e-commerce. I 2023 startede han en online coaching- og softwareplatform, som han solgte igen midten af 2024.
Alligevel er han tøvende, når det kommer til titler som exit og serieiværksætter.
”Jeg synes, når man fortæller, at man har solgt en virksomhed, så lyder det altid så vildt.”
Vil støbe fundamentet i Danmark
På trods af blot at have været i markedet i fire måneder, bruger webshops såsom Skagen Clothing, Din Vintage Shop og Globe Studios allerede Returnflows-løsningen. I skrivende stund har startuppet omkring 50 betalende kunder.
Men selvom populariteten tager til, er det ikke vækst for enhver pris, fortæller Jeppe Østergaard.
”Jeg tror, alle softwareiværksættere drømmer om at bygge noget stort, men for os handler det lige så meget om at få en masse erfaring og læring. Vi vil gerne bygge en sund og god forretning og det bedste tænkelige produkt.”
SaaS-løsningen er netop blevet nomineret af Dansk Erhverv inden for e-handel bl.a. til prisen for Bedste Værktøj.
”Der er ingen tvivl om, at vi sigter efter at få rigtig mange kunder. Vores målgruppe er de her mellemstore webshops, der har omkring 500-1000 ordrer om måneden. Selvom der er lignende løsninger derude, skal det bedste produkt nok vinde,” siger Østergaard. Han fortsætter:
”Det er klart, at kan vi blive et godt etableret navn i Danmark, har vi også et godt fundament til at skalere til udlandet.”
