You've found us in English! The English version of TechSavvy.media is currently only available in a beta version. This means, among other things, that the majority of articles are machine translated. We hope you'll still want to stick around a little longer

NemID koster webshops omsætning. Nu vil startuppet Swiipe give dem det tabte salg tilbage

@sebastian

Stærk autentificering af kunder skal gøre det sikrere at handle online, men koster webshops omsætning. Startuppet Swiipe lancerer ny løsning, der skal afhjælpe problemet.

Stærk autentificering af kunder skal gøre det sikrere at handle online, men koster webshops omsætning. Startuppet Swiipe lancerer ny løsning, der skal afhjælpe problemet.

Bedst som vi sad og webshoppede amok under nedlukningen kom en lille men markant ændring til oplevelsen: Fra årsskiftet skulle der også bruges NemID ved udcheckning.

Målet med den tvungne ekstra godkendelse – såkaldt stærk kundeautentificering eller SCA – er at reducere svindel. Men en bivirkning som påvirker e-købmænd er, at flere kunder enten ikke orker at finde NemID frem eller bliver utrygge over at skulle bruge deres personlige ID under webhandel. I hvert fald går de i stå, inden de når at købe indholdet i indkøbskurven.

”De nyeste tal viser at 23 procent opgav deres online køb på grund af problemer med betalingen, så vi kan klart se at der er behov for at kunne afhjælpe og reducere det store antal, som ikke alene vedrører problemer med sikkerhedsprocessen, men også mere generelle fejl i betalingen,” siger Anders Riis, CEO i betalingsstartuppet Swiipe, med henvisning til Dansk Erhvervs E-handelsanalyse for april.

Derfor var Swiipe hurtig til at integrere en feature under checkout, som skulle informere brugerne og det nye flow. Men ny virksomheden skridtet videre med produktet ‘Swiipe Win-back’, som de mener vil mindste antallet af utilfredse kunder og tabt salg.

Vend tilbage til kurven ved fejl

Den nye service fra Swiipe analyserer annullerede ordrer og baggrunden for, at de bliver annulleret. Hvis det skyldes en fejl i betalingen – eksempelvis på grund af SCA – modtager forbrugeren en SMS eller e-mail umiddelbart efter, med et link der genskaber indkøbskurven, så kunden kan forsøge at fuldføre betalingen på ny.

”Vi lever af at levere en checkout- og betalingsløsning, der er så brugervenlig for forbrugerne som muligt. Vi ønsker at forbedre hele købsoplevelsen online og bringe værdi til såvel forbrugere som webshopejere,” siger Anders Riis fra Swiipe.

FLERE FRA COMMUNITY