Med produkter uden binding skal du bevise dit værd – hver dag

This post is also available in: English

Vi kender det alle sammen; Vi har et abonnement som vi ønsker at slippe af med, men vi er bundet til det i en vis tidsperiode. Men bør vi stille spørgsmålstegn ved de nuværende abonnementsbetingelser?

Hos software virksomheden Workfeed, der laver en platform til vagtplanlægning og tidsregistrering,  fjernede man fra et år tilbage alle bindingsperioder:  

“Når vi ikke har binding på vores abonnement er vi tvunget til at bevise vores værd – hver eneste dag.  Modsat de gamle dinosaurer i markedet, som vitterligt holder på kunder med næb og kløer og lange  bindinger, så fastholder vi kun kunder, hvis de får den ønskede værdi ud af vores produkt. Det nødsager os til at sikre en virkelig god onboarding proces. Alt sammen til gevinst for kunden,” fortæller Workfeed-medstifter, Kristian Emil Larsen til TechSavvy.media

Det er dog ikke kun med bindingsperioder, at de er hos Workfeed går mod strømmen. De har fjernet opsigelsesvarsler og de betaler sågar kunderne deres penge tilbage, hvis de opsiger deres abonnement før tid: 

“Mange kunder betaler for deres Workfeed abonnement årligt. Såfremt de af den ene eller anden grund ikke ønsker at anvende produktet for hele denne periode, så kan de opsige det fra dag til anden og vi betaler dem pengene retur for den resterende del af perioden. Det var virkelig angstprovokerende at indføre, for hvad nu hvis kunderne bare ville have deres penge tilbage? Heldigvis blev det ikke tilfældet.” 

Siden Workfeed sidste år fjernede deres binding og tilbød penge retur har det været anvendt af 24  virksomheder og de bemærkede det: 

“10 ud af 24 virksomheder som har opsagt deres abonnement og fået pengene retur har gjort det inden  for den første måned. Det fungerer således også som et ekstra sikkerhedsnet for at vælge det rigtige  værktøj. Hos konkurrenterne havde de skulle vente 12 måneder for at komme videre, hvilket er nonsens i vores optik. De kunder, der forlader os kalder opsigelsesprocessen for en suveræn oplevelse, hvilket jeg er virkelig glad for. Jeg vil langt hellere, at de forlader os med et smil på læben, frem for en dårlig oplevelse, og jeg tror på at det ligefrem styrker vores omdømme og dermed vores position i markedet,” uddyber Kristian Emil Larsen.  

Udfordrer andre virksomheder til at følge trop 

Kristian Emil Larsen håber at Workfeeds tilgang kan være med til at inspirere andre virksomheder til at  fjerne deres bindingsperioder. Han mener, at tiden er inde til at lade kunderne om at beslutte, om de  ønsker et abonnement eller ej. Han fortæller desuden, at mange af deres nærmeste samarbejdspartnere  allerede er kommet med på tendensen.  

“Hvis forbrugerne begynder at stille større krav til bindingsperioder, så vil virksomhederne være tvunget til at følge efter. Kunderne elsker det. Det minimerer nemlig risikoen og signalerer, at her man med nogen at gøre, som tror på egne evner,” siger Kristian Emil Larsen. 

Læs også: Iværksætter fra Aarhus afviser 20 millioner: Et dilemma mellem frihed eller finanser – TechSavvy

Workfeed, der i dag har i omegn af 1500 kunder på tværs af 14 lande blev stiftet i 2017 af Rasmus Skovdal,  Jimmy Engelbrecht Sørensen og Kristian Emil Larsen. Virksomheden har tidligere modtaget investering fra den kendte tech-iværksætter David Heinemeier Hansson. Han har, I følge Kristian Emil Larsen, været med  til at inspirere Workfeed til at tænke anderledes.  

“Inden David investerede i Workfeed var vi alle store beundrere af hans tilgang til at drive virksomhed. En  stor del af dette handler om at udfordrer normen og gå i en anden retning. Vi forsøger at bygge en  virksomhed, som vi selv ville elske at handle med. Det kræver at man kan se tingene fra både forbrugeren  og virksomhedens synpunkt,” Afslutter Kristian Emil Larsen.  

---

Fakta 

• Workfeed ApS blev stiftet i 2017 af en trio bestående af Rasmus Skovsal, Jimmy Engelbrecht Sørensen og Kristian Emil Larsen 

• Virksomheden har 10 ansatte  

• Har modtaget investeringer af Werner Valeur, David Heinemeier Hansson og Heini Zachariasen 

---