Coolshop har udviklet sig fra at sælge computerspil på nettet til også at være en bred markedsplads, fysiske butikker, logistikcenter og betalingsservice – blandt andet. Selvom fundamentet til succesen er støbt på nettet, mener medejer, at nøglen til fortsat succes i købmandsforretningen ligger andre steder end i at udvikle den bedste teknologi.

Danske Coolshop har siden årtusindeskiftet vokset sig til en af Nordens største webshops. Mere end to millioner kunder har været igennem butikken, og omsætningen var i 2017 tæt på en milliard kroner. Samtidig er webshoppen udvidet sig til også blandt andet at være en markedsplads, en betalingsløsning og en logistikleverandør.

På mange måder er Coolshop den danske pendant til markedspladsgiganten Amazon – om end i en mere beskeden skala. Og også starten på webshop-eventyret, har et par fællesnævnere med giganten fra Seattle.

”Jeg stod nede i en fotobutik for at købe en Cybercity-diskette, så jeg kunne komme på nettet. Og jeg kunne se, at folk ikke syntes, det var fedt at stå i kø. Så jeg tænkte, at det her internet – som var helt nyt på det tidspunkt – det måtte man kunne sælge på,” siger Jacob Risgaard, der i dag er medejer og marketingdirektør i Coolshop.

Det fik ham i 1996 – to år efter Jeff Bezos begyndte at sælge bøger på Amazon.com – til at starte en DVD-butik på nettet.

”Jeg lavede en lille webbutik, og DVD var helt nyt, så vi begyndte at sælge DVD’er til Danmark og Sverige. Og vi fik også lavet en ’læg i kurv’-knap til sidst,” husker han grinende.

Der er sket en del med webdesign, siden Dvdbutikken i 1999 kunne byde velkommen, og i 2001 hvor 'Scary Movie' var den helt store nyhed på DVD. Foto: Wayback Machine.
Der er sket en del med webdesign, siden Dvdbutikken i 1999 kunne byde velkommen, og i 2001 hvor ‘Scary Movie’ var den helt store nyhed på DVD. Foto: Wayback Machine.

Ikke alene havde han med DVD’er en vare, som var tilpas let at håndtere og triviel nok til at undgå en masse ombytninger. Kort efter forlængede han også shoppen med et paraply-site, der hed butik-online.dk, som var en markedsplads, hvor kunderne kunne finde kamera-, edb- og sportsudstyr fra andre leverandører.

”Men da it-boblen brast i 2000, mistede bankerne tilliden – og der blev vi også lukket. Men i dag er det da sjovt at kigge på, hvordan verdens rigeste mand blev verdens rigeste,” siger Jacob Risgaard.

Selvom den tidlige markedsplads ikke nåede flyvehøjde, var han tilbage i onlinehandel i 2005. Her blev han nemlig en tredjedel af webshoppen Coolshop, som brødrene Mark og Mike Nielsen i 2002 stiftede i deres far garage, for at sælge computerspil. Og som i dag altså er vokset til en milliardomsætning og 200 ansatte.

For 16 år siden startede brødrede Mark og Mike NIelsen 'Coolshop' i deres fars garage, og i 2005 kom Jacob Risgaard med til at sælge computerspil på nettet. Siden har trioen startet mere end 10 virksomheder sammen.
For 16 år siden startede brødrede Mark og Mike Nielsen ‘Coolshop’ i deres fars garage, og i 2005 kom Jacob Risgaard med til at sælge computerspil på nettet. Siden har trioen startet mere end 10 virksomheder sammen.

Eneste købmand på nettet i begyndelsen

I dag skal der ikke mere end en eftermiddag til for at skabe sin egen webshop. Også selvom man ikke har nogen som helst kodefærdigheder. Det betyder selvsagt også, at konkurrencen er blevet en hel anden, end den var i 2005.

”Dengang vi startede op, var der ikke en skid, der var dygtige på internettet. Vi havde hele markedet for os selv, og vi satte os for, at IT måtte kunne sælges bedre på nettet end i butikker. Og det var egentlig starten på eventyret,” siger Jacob Risgaard.

Selvom Coolshop i de tidligere 00’ere var meget simpel i forhold til det, man forstår ved en moderne webshop i dag, var der alligevel sket meget på den teknologiske front på bare få år. Men selvom Coolshop var nogle af de første til at indregne fragt i prisen, prisgaranti og tilbyde livechat på sitet, mener han ikke, at det var teknikken, der sikrede Coolshop så solid en plads i markedet.

”Det, der var lidt sjovt, var, at de mange andre netbutikker tit var drevet af dygtige programmører, som kunne lave en fed hjemmeside. Vi havde også en dygtig købmand – min partner Mark Nielsen – med, og det gjorde det lige pludselig ret nemt at gøre det godt på nettet. For ingen af de store, etablerede butikker kiggede ind i onlinehandel seriøst, og jeg havde lidt indtrykket af, at fysiske butikker så deres egen netbutik i kæden som konkurrent til sig selv, i stedet for et nyt marked,” siger Jacob Risgaard.

Online udelukker ikke fysiske butikker

Internethandel er i dag langt fra noget nyt fænomen. En analyse fra Danske Bank Research viser, at danskerne i dag lægger 17 procent af deres forbrug på nettet. Og forbruget på nettet ser kun ud til at vokse.

Mens onlinehandlen og antallet af webshops er steget voldsomt siden årtusindeskiftet, gør det modsatte sig gældende for fysiske butikker. Siden 2007 er 14 procent af de fysiske butikker forsvundet – svarende til 4000 arbejdssteder – viser tal fra Dansk Statistik. Og onlinehandlen har særligt ramt provinsbyer hårdt.

En fremskrivning fra Insitut for Centerplanlægning viser, at 3 ud af 4 byer vil miste deres status som handelsby – en by med så bredt et udvalg af butikker, at man ikke behøver tage andre steder hen – inden 2030.

”Mit gæt er, at noget af det første, der lukker, er gågader. I gamle dage var der butikker i kælderen af folks opgange. De blev flyttet ind til en gågade, og det var egentlig et skridt tilbage, for pludselig skulle folk til at tage bilen ind for at handle. Så lavede man storcentret, og nu er de blevet så store, at oplevelsen er væk, og ofte møder du en teenager, som ikke ved, hvad de snakker rom. Så jeg tror i fremtiden vil det være meget store specialbutikker. Det er måske hver anden eller tredje år du har brug for en ny guitar, og så vil du gerne køre ind til guitarland for at få oplevelsen og den gode vejledning,” siger Jacob Risgaard.

Coolshop har selv taget springet ud i den fysiske verden med ”Kids Coolshop”, som er fysiske legetøjsbutikker. Franchisemodellen overtog de tidligere Lægekæden-butikker, som Coolshop i dag køber ind for, og samtidig er virksomheden i færd med selv at åbne tre store lægetøjsbutikker på Island under Kids Coolshop-brandet.

”Vi ser det ikke som enten eller. Folk går jo både i butikken og køber online. Så det bedste er at kombinere og gøre begge dele – så kunder både får den gode pris og gode vejledning. Der vil altid være plads til fysiske butkker der kan lave oplevelsen, men jeg tror bare ikke det bliver fysiske butikker som i dag,” siger han.

Teknologi må ikke fjerne magien

Den gode pris bør være en selvfølgelig, så kunderne ikke bare køber online efter et kig i butikken. Og kombinationen af den viden og oplevelse de selvejende legetøjsbutikker skaber, og den agilitet Coolshop har med sig fra nettet, har vist sig at være en skarp kombination. Nogle af butikkerne, der har været Lægekæden i 20 år, har slået salgsrekorder efter samarbejdet med Coolshop.

”Noget af det, der har været galt i legetøjsbutikker i mange år, er, at de store kæder har villet bestemme, hvad børn måtte lege med. De købte ind 12 måneder i forvejen, og så kunne børn få det til jul næste år. Vi er født online, så vi er vant til at se, hvad folk vil ha, og købe ind efter det. Hvis du kigger på fidget spinner, så har vi solgt 200.000 fidgetspinners, før de traditionelle butikker overhovedet fik dem på lager – og da de fik det på lager, var dillen over,” siger han.

Købmandsskabet har altså også her spillet en afgørende rolle for Coolshops succes. Og selvom Jacob Risgaard medgiver, at teknologiske tiltag i de fysiske butikker kan give en bedre oplevelse, så er han trods udgangspunktet på nettet ikke ligeså insisterende på at udrulle digitale opfindelser som eksempelvis Amazon.

”Selvbetjeningskasser i Toys’R’us – det er da også at tage den sidste gram af magi ud af oplevelsen. Jeg kan godt se ideen i at have en ’magisk spejl’ i butikken, hvor børn kan prøve klædeudtøj på, men vi bliver ikke sådan nogle, der jager teknologi fordi det lyder fancy. Jeg tror mere på godt købmandskab og evnen til at møde kunderne i øjenhøjde.”

Konkurrerer med Amazon uden at føre på tech

”Der er sket meget, siden jeg startede op: Fra hele perioden før man kunne lægge varerne i kurv på nettet, til her 20 år efter, hvor man snakker om at 40 procent af alle kunder vil handle med voice indenfor de næste par år,” siger Jacob Risgaard.

Coolshop er i dag blevet til over 10 selskaber, som blandt andet tæller leveringsbenet Coolrunner, betalingsløsningen Coolpay og et medejerskab i et pakkecenter. Strategien har været at skabe værdi hele vejen rundt om onlinebutikken. Men det betyder ikke, at Jacob Risgaard ser Coolshop som en teknologisk frontrunner.

Coolshop.com

Selvom virksomheden for 9 år siden fik verdens første spilpakke-robot, er lageret langt fra styret af robotter i dag, som man ellers ser det hos Amazon og Alibaba. Og Coolshop har heller ingen ambition om at udvikle værktøjer eller at udleje serverplads som de internationale tech-købmænd.

”Vores store force er købmandskabet. Netbutikker får generelt enormt meget omtale, men kigger du rundt i markedet, er det de færreste der tjener penge. Derfor har vi tænkt, hvordan vi kan få mere indtjening på de millioner af brugere, vi har, og her har det været afgørende for forretningen at tilbyde services ovenpå indløbet. Fx i form af levering samme dag,” siger Jacob Risgaard.

Målet er ikke at blive ‘Den danske Amazon’

Fra øst presser Wish og Alibaba, og fra vest kommer Amazon buldrende. Danskernes fem favoritbutikker på nettet er alle udenlandske, og en tredjedel af al nethandel bliver foretaget i udlandet. Og med støtte til fragt fra Kina og hårdt løntrykkeri fra Amazon, er det svært kun at ville konkurrere på prisen.

Derfor mener Jacob Risgaard også, at det er en stor fejl, at alle vil satse på markedspladser i kampen mod Amazon. I bund og grund er markedspladsen en søgemaskine for produkter, og han tror ikke, at der kommer til at findes mere end fem globale markedspladser og et par regionale til slut. Derfor satser Coolshops markedsplads også på at være noget andet end Amazon.

”Vores opskrift er, at vi ikke har alt. Vi skal ikke i krig med Amazon. Vi er meget mere kuraterede, så hvor de måske har 130.000 hdmi-kabler har vi 3 i forskellige længder. På den måde vil vi hellere være Apple end Microsoft: Vi præsenterer kun kunden for det bedste. Så vi siger også nej til mange flere forhandlere end vi siger ja til,” siger Jacob Risgaard.

Ved at insistere på det gode købmandsskab frem for teknologi, samt høj troværdighed og et solidt serviceniveau. Og modellen vokser stadig trods den tiltagende konkurrence.

”Vi vokser stadig i Danmark, og vores hurtigstvoksende marked er Tyskland, hvor Amazon allerede er til stede. Det giver os lidt den fordel, at vi allerede er i kamp med dem. Det kommer ikke ind som lyn fra en klar himmel. Og vi kan jo tilsyneladende noget, der kan hamle op med den store gigant,” siger Jacob Risgaard.

Artiklen er en del af temaet om “Fremtidens Retail”. Du kan læse næste artikel i temaet her:

Salling Group lancerer sin egen selvbetjeningsløsning – skræddersyet til supermarkedet