Nethandel er ingen nyhed, men de digitale salgskanaler ændrer stadig måden vi handler på fra år til år. Og det er drivkraften bag startuppet Ka-ching, som vil smelte de digitale salgskanaler sammen med den fysiske handel.
”Retailhandel er bare ramt rigtig hårdt. De står i en brydningstid, hvor de skal ændre sig. Kunderne ændrer vaner, men når man kommer ned i butikken, skal de bare have en lige så god oplevelse som foran skærmen,” siger Anders Stentebjerg, CMOCMO betyder Chief Marketing Officer og er den øverste ansvarlige for en virksomheds markedsføringsstrategier og branding. CMO’en leder marketingteamet og ar... More og Head of Product Design i Ka-ching.
Læs også: Tema: Fremtidens Retail
Det aarhusianske startup smelter produktdata og kasseapparat sammen til en app, som ekspedienterne ude i butikken kan have i lommen. På den måde har de adgang til hele produktkataloget lige ved hånden, og har bedre mulighed for at give kunderne den komplette oplevelse, som de er vant til fra online-handel. Og det skal butikkerne se som en mulighed.
“De fysiske butikker har det med at fokusere på, at e-handel tager handel fra dem, i stedet for at tænke på det som en mulighed. Omnichannel er nøgleordet, for kunderne er sådan set ligeglade med, hvilken kanal de handler på – de vil bare have en god oplevelse,” siger Anders Stentebjerg.
Mere end bare betaling
Hvor kasseapparatet traditionelt kun har været et punkt for betaling, vil Ka-ching have det til at kunne meget mere. De samler nemlig informationen fra webshoppen, knytter det sammen med ERP-systemet og smelter det hele sammen til én samlet oplevelse.
”Pointen er, at man tager al dataen fra webshoppen og putter ud i kasseapparatet. Og fordi det er et kasseapparat, lyder det måske ikke så sexet. Men det giver bare nye muligheder at have al data samlet til en helhed og tilgængelig hele tiden,” siger Anders Stentebjerg.
Butikkerne har nemlig allerede en masse data om både deres produkter og kunder. Ved at samle og berige den data, får ekspedienterne mulighed for at give kunderne en bedre oplevelse – også ude i den fysiske butik.
“Traditionelt har kasseapparatet udelukkende været transaktionsbåret, hvorimod vi vil have beriget data i kasseapparatet. Vi vil kende størrelser, samlevejledninger – alt det, der gør oplevelse speciel. Transaktionen går kun op i pris og lagerstatus. Men alle de ekstra ting man kan på en webshop, skal vi også have ned i butikken,” siger han.
Den nye indkøbsoplevelse
Med appen i lommen vil Ka-ching have ekspedienterne – og kasseapparatet – mere ud på butiksgulvet og leve. På den måde kan ekspedienterne undersøge detaljer om produktet sammen med kunden direkte i salgssituationen og finde ud af, om den rigtige størrelse er på lager uden at skulle løbe ud i baglokalet og kigge. Og er varen ikke på lager i den rigtige størrelse, kan den blive eftersendt eller reserveret i en anden butik i byen.
“Vi skal væk fra skrankepaver, der bare står ved kassen og tager imod betaling.”
“Kunden skal ikke gå ud af butikken uden at have købt, fordi varen ikke kan leveres med det samme. Så vi er i gang med at ændre kulturen indenfor retail. Vi skal væk fra skrankepaver, der bare står ved kassen og tager imod betaling inden de sender folk ud af døren. I stedet skal de hjælpe folk ude ved produktet og gennemføre købet der,” siger Anders Stentebjerg.
En så gennemgribende ændring i butikflow og -koncept kommer dog ikke fra den ene dag til den anden. Men Ka-ching er klar til at drive forandringen.
”Det kræver en ændring af butikkernes indretning og en ændring i mindset om, at vi skal komme til kunderne i stedet for at kunderne kommer til os. Derfor giver vi hele tiden ekspedienterne redskaberne til at kunne gøre deres arbejde nemmere,” siger Anders Stentebjerg.
Konkurrence om at differentiere sig
Ka-ching er ikke det eneste startup, der tilbyder butikker nye værktøjer til at drive deres digitale forandring. Quickorder og Superb – som tidligere har været Ugens Startup – har begge løsninger målrettet restauranter, og Zliide har en hardware-løsning som skal gøre tøjbutikker mere digitale.
Læs også: Ugens Startup: Under radaren er Superb blevet et af Danmarks store startup-håb
Alle sammen har de det til fælles, at de går efter nicher i betalingsmarkedet og gør noget unikt. Og det er også Ka-chings tilgang, som satser på traditionel retail som har produkt-detaljer og beskrivelser, som er vigtige for kunden.
”En kernekunde er en kæde, som har kædekontor, som har et udviklet ERP-system og en webshop der fungerer. Det er der, de får hele investeringen hjem, for så kan vi hurtigt få deres system ud og leve i alle butikkerne,” siger Anders Stentebjerg, og tilføjer at de blandt andet har sikret sig Vinoble, The Athlete’s Foot og Skagerak som kunder.
Læs også: Quickorder: En dårlig start på en god historie
Og selvom det tager tid at ændrer kulturen, for at få den fulde værdi af systemet i spil, så kan den nuværende krise måske fremskynde processen til fordel for Ka-ching.
”Krisen har allerede ændret noget. De samtaler vi har nu er bestemt meget nemmere end inden. For det første har butikkerne fundet ud af, at de også skal kunne afsætte varer i krisen – både som pickup i shoppen og på webshop. Der bliver lige pludselig tænkt kreativt, men sådan er det jo når man er presset; så finder man løsninger,” siger Anders Stentebjerg.
Kære læser, du er meget velkommen til at dele vores artikler på sociale medier, linke eller referere til artikler eller content på TechSavvy.media. Men ønsker du helt eller delvist at kopiere indhold fra sitet må det kun ske efter aftale med vores redaktion på editorial@techsavvy.media.
Kære læser, du er meget velkommen til at dele vores artikler på sociale medier, linke eller referere til artikler eller content på TechSavvy.media. Men ønsker du helt eller delvist at kopiere indhold fra sitet må det kun ske efter aftale med vores redaktion på editorial@techsavvy.media.