I sidste uge blev de opkøbt. Nu starter næste kapitel som en del af et nordisk powerhouse

This post is also available in: English

I sidste uge kunne Capturi løfte sløret for en stor nyhed. Aarhus-startuppet er nemlig blevet opkøbt af den norske kundeservice-platform Puzzel. Dermed bliver Capturi nu en del af et større maskineri. 

Læs også: Førende platform opkøber aarhusiansk startup for at styrke AI-drevet kundeservice i Europa – TechSavvy

“Vi har brugt vores teknologiske viden til at skabe en løsning, som kunderne anerkender for den værdi, den skaber. Det er en stor anerkendelse af noget, som vi har bygget fra bunden,” fortæller CEOCEO betyder Chief Executive Officer og er den øverste leder i en virksomhed, ansvarlig for den overordnede strategi og ledelse. CEO’en rapporterer normalt ti... More og medstifer af Capturi, Tue Martin Berg til TechSavvy.

Siden holdet bag Capturi startede i 2019 har de udviklet et førende værktøj til analyse af samtale i kundeservice-industrien, og havde allerede inden opkøbet et tæt samarbejde med Puzzel.

Opstod som spin-off

Projektet startede oprindeligt som en spin-off fra den Aarhus-baseret softwarevirksomhed FirstAgenda, der udviklede mødesoftware med fokus på at planlægge møder og levere mødemateriale online som et alternativ til fysiske løsninger i den offentlige sektor. Der skulle udvikles noget mere innovativt ved at udnytte moderne teknologi til at tilbyde avancerede funktioner, der rakte ud over de traditionelle løsninger.Man så hurtigt et potentiale i at automatisere referatføring. Selvom idéen om at fange viden fra møder var gode, krævede det ændringer i brugernes adfærd og tankemønstre, og det viste sig at være en udfordring at gøre det kommercielt bæredygtigt.

Da Visma opkøbte FirstAgenda var det projekt således ikke en del af fremtidsplanerne. Capturi blev dermed et selvstændigt startup.

“Vi var en gruppe medarbejdere, som besluttede os for at arbejde videre med vores teknologi. Vi havde en tro på, at den kunne konkurrere med større internationale spillere. Sådan blev Capturi født,” siger Tue Martin Berg. 

De opdagede hurtigt, at mange virksomheder optog møder og samtaler, men udnyttede ikke optagelserne fuldt ud. Det blev derfor Capturis fokus – kvalitetsanalyser af interaktioner på dansk og andre nordiske sprog. Dermed var en succes født.

“Ved at analysere kundernes interaktioner gav vi indsigter, som hjalp med at forstå kundebehov og forbedre processer. Især i kontaktcentre kunne vi hurtigt vise værdien af indsigter, som forbedrede den daglige drift og hjalp med at lede kontaktcentrene mere effektivt,” forklarer Tue Martin Berg. 

Stor efterspørgsel på mere data

Da Capturi startede deres rejse for fem år siden, var det langt fra normalt at arbejde indgående med data. Tilgangen for Capturi blev derfor, at tage kunderne i hånden og ikke kun levere den rå data. Siden er udviklingen gået stærkt, og der er nu kun stigende krav til data af højeste kvalitet.

“Vi har set en udvikling mod, at alle kontaktcentre bliver mere og mere data-drevne. Kravene til at anvende data er stigende, og det er gået hurtigt med at skabe standarder inden for den branche,” siger Tue Martin Berg og fortsætter:

“Vores fokus fremover vil være at hjælpe kunderne med at opnå endnu bedre brugeroplevelser, og vi ser frem til de næste fem år, hvor data vil spille en endnu større rolle. Det at blive en del af Puzzel betyder, at vi nu har en større økonomisk styrke til at fortsætte vores udvikling.”

Stærkt nordisk samarbejde

Der kommer ikke umiddelbart til at ske nogle forandringer hos Capturi, der fortsætter som virksomhed under Puzzel. Capturi skal derfor fortsat have fokus på sit specialistområde.

“Vores partnerskab med Puzzel gør det muligt at skabe et system, hvor kunden får det bedste af det bedste, frem for en “Schweizerkniv”-løsning, hvor funktionerne ofte ikke opfylder kundernes reelle behov,” siger Tue Martin Berg.

Læs også: Ugens startup blev kontaktet direkte af Microsoft: “Det var en kæmpe blåstempling for os. Nu sætter vi turbo på” – TechSavvy

Opkøbet af Capturi giver nu Puzzel en stor strategisk fordel i både Norden og resten af Europa, hvor den norske platform planlægger at udvide yderligere. Capturi er optimeret til nordiske sprog og giver virksomheden en fordel i forhold til eksempelvis platforme baseret i USA. Selvom store sprogmodeller er blevet bedre, mener Tue Martin Berg, at de har en stor fordel ved at være skræddersyet til de nordiske behov.
“Det vigtigste for mig har været, at vi arbejder ud fra en best of breed-strategi, hvor vi fokuserer på det, vi er bedst til. Vi kan stolt sige, at vi har bygget noget, der er anerkendt som en førsteklasses løsning inden for vores felt,” siger han.